Разработка типовых бизнес-процессов для даркстора e-grocery ритейлера
Magnum Go — крупнейший ритейлер Казахстана в сегменте e-grocery, активно развивающий сеть дарксторов для повышения эффективности обработки заказов онлайн-покупателей. Одной из ключевых задач компании стало создание универсальных бизнес-процессов, исключающих специфики её внутренней политики, организационной структуры и топологии, что обеспечило их применимость для других объектов сети.
Цели и задачи проекта
Цель проекта — разработать стандартизированные бизнес-процессы для дарксторов, обеспечивающие эффективность операций на всех этапах: от приемки продукции до отгрузки заказов.
Задачи проекта:
-
Провести анализ существующих практик бизнес-процессов в сегменте e-grocery.
-
Разработать альбом типовых бизнес-процессов в формате стандартных операционных карт (СОК) с использованием графической нотации и табличных описаний.
-
Разработать функциональные требования к WMS (системе управления складом).
-
Согласовать бизнес-процессы с IT-интегратором для подготовки к внедрению цифровых решений.
Что мы сделали?
Провели анализ лучших практик в e-grocery
Изучили более 10 проектов бизнес-процессов, выполненных для e-grocery компаний за последние пять лет. Исключили специфики, не применимые к деятельности Magnum Go, включая учетную политику, оргструктуру и топологию.
Разработали типовые операционные карты для организации процессов
Создали графические и табличные описания 15 ключевых процессов даркстора, включая: приемку продукции и идентификацию (маркировку)
-
размещение на хранение и оптимизацию мест отбора
-
комплектацию заказов, включая волновую комплектацию
-
контроль целостности заказов и упаковку
-
отгрузку и обработку возвратных потоков
-
проведение инвентаризации
Согласовали процессы с IT-интегратором
Передали заказчику и IT-интегратору все разработанные СОК в печатной и электронной формах. Предоставили пояснения и рекомендации, ответили на все поступающие вопросы. Организовали еженедельные консультации, внося уточнения в бизнес-процессы по результатам обсуждений.
Результаты проекта
-
Создали стандартизированные бизнес-процессы
Разработанные операционные карты стали основой для эффективной организации операций дарксторов. -
Обеспечили готовность процессов к цифровизации
Полная проработка процессов и их согласование с IT-интегратором подготовили объект к внедрению системы управления складом (WMS) и других цифровых решений. -
Оптимизировали операции даркстора
Унификация процессов снизила риски ошибок и ускорила выполнение ключевых операций, включая приемку, комплектацию и отгрузку заказов.
Над проектом работали
Василий Демин
Эксперт
Игорь Богачев
Руководитель проекта
Андрей Бульба
Методолог
_100x100_38f.png)
Вадим Гаркуша
Эксперт